设置专门24小时服务热线，并承诺“7×24”零距离响应（方式包括现场的服务、电话咨询、电子邮件等），电话服务请求的响应时间少于10分钟。

提供7×24小时技术支持和服务，根据用户要求，对重大问题提供现场技术支持，1小时内到达指定现场。向客户承诺能提供12小时实现网络及设备完全修复的快速响应。对于发生的重大故障，解决后提交故障的处理报告，说明故障种类、故障原因，解决方案等。

安排每月对所有系统设备进行两次巡检，以确认系统工作正常。并提交定期维护和保养报告。服务期内年重点巡检次数大于6次。

采取主动的服务方式，不是被动等待问题发生在解决问题。

针对此项目制定维护规程。

按照“维护规程”定期进行检查，主动发现问题、预防问题发生 ，主动式维护。

定期/不定期进行电话/现场回访，听取用户意见以及平时应用中所遇到的问题，完善服务内容，监督服务质量。

主动提供设备升级或更换方案和建议，超前为用户思考，以满足客户不同时期的需求。

我们将跟踪记录该项目实施中提出的产品技术问题，根据问题分类情况划分相应的严重级别。根据问题的严重级别确定紧急相应速度，保证在用户问题出现后迅速响应，并实施解决问题。在得到故障报告后，我公司将根据问题的风险级别，组织做出响应，快速制定解决方案与计划，以最快时间解决故障。